Với mục tiêu mang đến cho khách hàng sự hài lòng, an tâm khi mua hàng, sử dụng dịch vụ tại Mai Song Nguyên, chúng tôi có những chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tâm. Nếu gặp bất kỳ trục trặc kỹ thuật gì, khách hàng có thể liên hệ Mai Song Nguyên để được hướng dẫn bảo hành và tư vấn miễn phí.

Bảo hành hộp mực MSN mới đến 2 lần nạp sau khi mua mới (Mực A 4) về linh kiện(Thay drum,từ,gạt,sac miễn phí trong 2 lần nạp mực đầu nếu bị lỗi,nạp mực tính phí.
Cho mượn máy in khi máy in khách hàng hỏng cần nhận về sửa chữa,luôn cả máy tính,hoặc máy photocopy.
Vệ sinh máy in toàn công cty quý khách miễn phí khi có yêu cầu.Lưu ý: Vệ sinh dùng thiệt bị chuyên dụng như máy hút mực,Sumo….
Đáp ứng nhanh khi quý khách có nhu cầu mực in,cần thuê máy photocopy,sửa máy vi tính,VPP,giấy in….
Khi thay thế vật tư máy in trong thời hạn bảo hành được 1 đổi 1 linh kiện thay thế nếu bị hỏng lại.
Quý khách kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm tại https://maisongnguyen.com qua 2 cách sau:

Phiếu bảo hành được đóng gói bên trong hộp sản phẩm
Mục “Thông tin sản phẩm” tại trang sản phẩm

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau
Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
Còn thời hạn bảo hành được tính kể từ khi giao hàng (thời gian bảo hành sẽ được thể hiện cụ thể theo từng sản phẩm)
Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử).
Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất hay nhà phân phối trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
2. Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau
Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục điều kiện bảo hành (Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành; Phiếu, tem bảo hành: Không có hoặc bị rách nát, sửa đổi; Số mã vạch, serial trên sản phẩm không xác định được; Sản phẩm lỗi không được bảo quản trong bao đen)
Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa, tháo dỡ sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất hoặc của Mai Song Nguyên .
Sản phẩm bị cháy nổ, hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, trầy xước, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, sử dụng không đúng quy định.
3. Chi tiết bảo hành cho từng nhóm

** Đối với những sản phẩm không được bảo hành miễn phí khách hàng vẫn có thể mang sản phẩm đến Mai Song Nguyễn hoặc liên hệ Mai Song Nguyên tới tận nơi để sửa chữa, bảo trì nhưng khách hàng sẽ thanh toán phí phát sinh. Nếu phát sinh phí bảo hành thì nhân viên của Mai Song Nguyễn sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

II. HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH
1. Hướng dẫn cách thức bảo hành
Trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm do công ty Mai Song Nguyễn cung cấp, nếu phát sinh bất kỳ sự cố lỗi gì, Quý khách vui lòng liên hệ:
Gọi số hotline: 028-38999571 – 0975950986
Hoặc Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp/Nhà Phân phối sản phẩm theo thông tin trong phiếu bảo hành.
** Mai Song Nguyễn sẽ đến tận nơi hỗ trợ sửa chữa, bảo hành trong phạm vi nội thành khu vực TP HCM, ngoài các khu vực khách hàng sẽ chuyển về địa chỉ văn phòng Mai Song Nguyễn . Trong trường hợp phát sinh cước vận chuyển thì hoàn toàn miễn phí đối với hàng bảo hành, đối với sản phẩm sửa chữa (ngoài bảo hành) thì khách hàng phải tự thanh toán.
2. Thời gian thực hiện bảo hành
Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của Trung Tâm Bảo Hành và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách vào thời điểm nhận sản phẩm để bảo hành.
Trong mọi trường hợp, Mai Song Nguyễn không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.
BẢO TRÌ, SỬA CHỮA
Chúng tôi còn bảo trì định kỳ và sửa chữa miễn phí cho máy in, máy photocopy của Quý khách 3 tháng 1 lần, để đảm bảo cho máy in của Quý khách luôn sẵn sàng thực hiện lệnh in, cho ra bản in chất lượng hoàn hảo. Thêm vào đó, Mai Song Nguyễn hỗ trợ sửa chữa tất cả các máy thiết bị văn phòng miễn phí nếu không thay thế vật tư.
Các chính sách bảo hành, bảo trì đều áp dụng cho hàng hoá khi mua hàng online giống như khách hàng mua trực tiếp tại Công ty TNHH Mai Song Nguyễn .