1. REASON FOR REFUND
The product has lost its seal, is delivered in the wrong quantity and model compared to the order.
The product is damaged due to the fault of the Manufacturer (technical failure, design error, content, hidden/internal error, difference from the published quality standard of the Manufacturer), or defects during transportation (deformed, scratched, stained, cracked etc.).
Products with incorrect serial/IMEI number (for electronic products)
The product is not as promised, not satisfied.

2. REFUND CONDITIONS

Lưu ý: Khách hàng cần giữ lại xác nhận về việc đã mua hàng tại Mai Song Nguyễn (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…), tặng phẩm đi kèm (nếu có).

3. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ
Bước 1: Quý khách liên hệ với Mai Song Nguyễn qua 2 cách sau:
Đăng nhập vào website theo đường link: https://maisongnguyen.com/
Gọi số hotline: 028-38994165 – 0975950986
Bước 2: Gửi trực tiếp tới địa chỉ văn phòng Mai Song Nguyễn hoặc gửi qua email: chamsockhachhang@maisongnguyen.com và mail msn38999571@gmail.com
Bước 3: Mai Song Nguyễn liên hệ Quý khách để xác định tình trạng sản phẩm
Bước 4: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy theo từng trường hợp cụ thể
Mai Song Nguyễn sẽ đến tận nơi hỗ trợ khách hàng khi phát sinh yêu cầu đổi trả hàng trong phạm vi nội thành các khu vực, TP HCM, ngoài các khu vực khách hàng sẽ chuyển sản phẩm về địa chỉ văn phòng Mai Song Nguyễn

4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi, gãy vỡ của Mai Song Nguyễn hoặc Nhà cung cấp, Quý khách sẽ được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên Phiếu yêu cầu đổi trả, các trường hợp khác sẽ tính phí dựa theo tình hình thực tế.

5. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
Mai Song Nguyễn căn cứ theo phương thức thanh toán của Quý khách khi mua hàng để lựa chọn phương thức hoàn tiền cho phù hợp:
Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn tiền mặt tại văn phòng của Mai Song Nguyễn .
Hoàn tiền bằng phiếu mua hàng

6. THỜI ĐIỂM YÊU CẦU ĐỔI TRẢ
Mai Song Nguyen will base on:
– If the customer sends by post or delivery, the time is calculated according to the receipt stamp of the post office or delivery unit.
– If the customer brings/sends the goods to Mai Song Nguyen’s office by himself, the time will be counted when Mai Song Nguyen’s staff receives them.
– If Mai Song Nguyen’s staff comes to the customer’s place to pick up the goods, the time will be counted from the time Mai Song Nguyen staff receive them

7. LIMITED LIST OF REFUND
Mai Song Nguyen does not make returns for products in the following categories:
Genuine ink products
Products with a not-for-return note on Mai Song Nguyen’s website
Liquidation products.
VPP Products are damaged, broken, peeled, deformed.